加入我们
探索当前职业机会 Assist America 了解加入我们团队的各项福利。以下职位的工作地点位于新泽西州普林斯顿。
市场与传播经理
市场营销和传播经理对于实现以下使命至关重要： Assist America公司通过为两条不同的产品线制定和实施一套连贯全面的沟通和营销策略—— Assist America 以及环球旅行社（Global Travel Plus）。该职位的主要职责是提升利益相关者对本机构历史、服务、核心价值观和独特市场优势的认知度。此职位适合具有创新思维、对工作高度投入并善于提出创新想法的人士。成功胜任此职位的关键在于能够并愿意全面负责市场营销人员和预算的管理。
- 拥有市场营销、传播学或同等学历的学士学位。
- 具备管理人力和财务资源方面的经验。
- 能够组织和处理相互冲突的优先事项。
- 具有创新精神、创造力和创意。
- 优秀的沟通、表达、内容写作和讲故事能力。
- 具有全球意识，确保信息能够触达目标受众。
- 精通 Adobe Creative Cloud 等软件，尤其擅长 InDesign、Premier Pro、Photoshop、Illustrator、Acrobat 和 Audition，以及其他工具，包括 WordPress、Affinity Designer、Capcut、Hootsuite 和 Zoho。
- 熟练掌握微软产品，包括 Teams、Word、PowerPoint、Planner、SharePoint 和 Excel。
- 具备管理社交媒体内容平台（包括 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn）的经验。
- 拥有网站内容管理经验，包括 SEO 和 SEM，用于 Global Travel Plus 的直接面向消费者营销。
- 态度积极，愿意独立工作，并能与内部和外部利益相关者协调合作。
- 具备与媒体机构合作的知识和经验。
薪资说明：年薪 75,000 美元
培训和质量主管
该职位在确保全公司提供卓越服务和始终如一的质量标准方面发挥着至关重要的作用。该职位融合了质量保证、培训交付、绩效分析评估和持续改进计划。培训与质量主管与运营部门紧密合作，负责设计和交付培训，包括新员工入职培训、新流程或系统培训，以及持续的辅导和技能提升课程。此外，他们还将监控客服人员的互动情况，识别趋势，提供反馈，并确保团队成员获得所需的支持，以达到部门预期、服务标准和关键绩效指标 (KPI)。
该职位还有助于改进运营流程，并在整个组织内推广学习和质量文化。
- 通过每日通话监控、审查记录案例、电子邮件和聊天记录来监控团队成员的绩效，以确保其符合组织期望和内部质量标准。
- 记录、跟踪和分析质量保证结果，以发现趋势、优势、差距和改进机会。
- 通过辅导课程和发展会议中的双向讨论，向代理人提供及时、有意义和建设性的反馈。
- 参加质量保证校准会议，以保持评估人员之间的一致性和评分准确性。
- 维护并提升内部呼叫中心质量标准和评估框架，使其与公司整体业务保持一致。
- 根据需要，向领导层和公司其他部门汇报员工层面和团队层面的绩效分析结果。
- 与管理层合作，按照部门和公司标准对新员工进行培训。
- 根据质量评估结果开展培训需求分析，以确定技能差距和所需的培训和入职计划，从而支持绩效改进。
- 设计和开发多种格式（电子学习、视频、网络研讨会、书面指南等）的培训材料和资源，并使其符合培训标准。
- 制定和维护评估框架，以衡量受训人员的知识、技能发展和作战准备情况。
- 协调并开展培训课程，包括日程安排、沟通和后勤保障。
- 跟踪培训参与情况，维护培训记录，并确保合规文件完整准确。
- 使用可衡量的指标（能力测试、质量保证结果、绩效指标）评估培训成果，并提出改进建议。
- 随时了解培训趋势、学习工具、在线学习创新和最佳实践。
- 与运营部门紧密合作，确保绩效预期清晰明确，并通过培训、指导和质量分析提供支持。
- 通过创建和提供符合培训标准的适当培训，支持新流程或系统变更的实施。
- 协助维护培训文档、资源库和学习管理系统（LMS）内容。
- 执行分配的其他职责。
- 3-5 年旅行援助、紧急援助、呼叫中心、旅行服务或相关客户服务行业经验。
- 具备丰富的质量保证实践经验，并拥有评估服务互动方面的能力。
- 精通 MS Office，具备与质量保证、学习和文档编制相关的强大技能，尤其擅长旅行援助流程图绘制和内容创建。
- 具备强大的教学设计技能和创造力，能够以多种形式（在线学习、网络研讨会、视频、播客、辅导课程）提供有效、引人入胜的培训，最好能根据旅行援助场景和学习者的需求量身定制。
- 具备出色的分析能力和注重细节，能够将复杂的索赔流程、监管和系统流程转化为简单实用的培训解决方案。
- 沟通能力清晰自信，能够开展引人入胜的培训或辅导课程，并能向不同的受众解释细微的概念，在课堂或虚拟环境中保持良好的客户服务道德。
- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够解读数据、识别趋势并提出可行的解决方案。
- 具备较强的组织能力，注重细节，并有维护培训和质量保证文档的经验。
- 能够在动态环境中独立工作、管理多个项目并按时完成任务。
- 高度协作，确保运营领导、中小企业和其他相关业务领域经理在适当情况下参与其中。
- 对学习和发展充满热情，渴望加深对旅行援助业务、客户服务和保险最佳实践的了解。
- 具备支持快节奏运营环境的经验。
首选技能和资格
- 具备出色的演讲和引导能力，能够面向不同的旅行援助受众群体。
- 文化智能和跨援助团队协作能力。
- 在快节奏、高强度的工作环境中，保持积极、适应性强和韧性强的状态。
- 有效的项目管理和组织能力。
- 具备旅行协助方面的经验。
- 熟悉基于人工智能的学习工具和数字内容创作。
语言
- 英语流利是必备条件；会其他语言者优先考虑。
竞争力
- 教学设计与培训指导（重点是差旅协助工作流程）
- 数据驱动的评估与影响（包括质量和准确性指标）
- 利益相关者参与和沟通；文化智能和适应能力
- 数字质量、学习与创新
薪资说明：年薪 70,000 美元至 85,000 美元。
初级会计师
- 利用或学习基于人工智能的数据分析工具来提高工作流程效率。
- 支持实施人工智能增强型财务软件和系统（用于发票匹配、费用分类、预测分析的人工智能）。
- 与财务团队合作，找出当前流程中可改进的机会，并提出人工智能驱动的解决方案。
- 执行日常会计职能，包括日记账分录、银行和信用卡费用核对、应付/应收账款处理和月末结账支持。
- 协助编制符合会计准则的财务报表和报告。
- 以电子和纸质形式保存准确、有序的财务记录。
- 密切关注金融领域的最新趋势，并与团队分享知识。
- 确保遵守内部控制和财务政策。
- 分配的所有其他职责
- 8 小时白班
- 星期一到星期五
- 大学学历或同等相关经验者优先
- 5年以上财务/会计经验。
- 具备人工智能工具和资源的使用经验。
- 出色的组织能力
- 熟悉公认会计原则 (GAAP)
- 能够保守高度机密信息。
- 具备扎实的技术技能，包括Excel。
- 有使用Paylocity或其他类似人力资源信息系统经验者优先。
医疗个案经理 - 旅行援助
医疗个案经理负责为旅行途中遇到医疗紧急情况的会员提供支持，在压力巨大的情况下提供清晰的指导、安抚和及时的帮助。作为主要联系人，该职位需要在快节奏、以运营为导向的环境中，协调内部团队、全球供应商和医疗服务提供商，提供卓越的客户服务，并处理医疗和旅行相关服务。
主要职责：
- 及时回应与旅行相关的医疗和非医疗援助需求，包括医疗转诊、监测、撤离、遣返、福利查询和索赔。
- 管理从初步受理到解决和结案的全程援助案例。
- 持续跟进案件进展，并及时向成员、客户和利益相关者提供最新信息。
- 根据既定规程和服务水平协议，评估情况并确定适当的后续步骤。
- 与医疗专业人员和第三方供应商（包括医院、运输供应商、航空公司和地面服务公司）协调。
- 准备清晰的病例摘要，并提供全面、协作的交接班简报，以确保接班人员充分了解情况。
- 在案件管理软件中准确记录所有案件活动
- 遵守服务水平预期、响应时间和文档标准。
- 按要求参加团队活动和部门会议。
- 执行指定的其他职责
- 学士学位优先考虑。
- 拥有医疗保健、旅行援助、保险、客户服务或紧急服务方面的背景。
- 优秀的客户服务、沟通和组织能力。
- 能够在压力较大的情况下同时处理多项任务并保持冷静。
- 掌握多种语言者优先考虑。
- 熟练使用微软办公软件或类似软件套件。
- 能够灵活适应轮班工作，包括夜班和周末。
- 需要进行背景调查和药物筛查。
运营协调员 - 旅行协助
- 从立案到结案全程管理案件，确保及时跟进。
- 回应会员和客户的咨询，提供清晰的指导和及时的解决方案。
- 与内部团队、供应商和服务提供商协调，高效解决问题。
- 在案件管理系统中监控案件进展并记录活动。
- 根据规程和服务级别协议评估情况并上报问题。
- 跟踪正在处理的案件，确保及时解决，并向成员和利益相关者提供最新信息。
- 准备清晰的病例摘要，并提供全面、协作的交接班简报，以确保接班人员充分了解情况。
- 协助团队成员并提供支持，包括处理超出负荷或紧急情况。
- 按要求参加团队活动和部门会议。
- 执行分配的附加职责。
医学资格
- 具备案件管理、客户服务或运营协调方面的经验
- 强大的组织能力和对细节的关注。
- 能够同时处理多个案件。
- 良好的口头和书面沟通能力。
- 在快节奏的工作环境中，能够保持冷静和专业。
- 熟练使用微软办公软件或类似软件套件。
- 能够灵活适应轮班工作，包括夜班和周末。
- 需要进行背景调查和药物筛查。
接待员/行政助理 - 兼职
提供日常办公支持，包括各种行政活动及相关任务。职责包括接听来电、将电话转接给相关同事、邮件和包裹分发、信函往来、保持共享办公区域的清洁和整齐、申领办公用品以及其他必要的工作。
- 最好有大学学历。需持有高中毕业证书或同等学历证书（GED）。
- 至少一年行政工作经验。
- 优秀的组织能力，一丝不苟的细节把控。
- 具备处理敏感和高度机密信息的经验和谨慎态度。
- 熟练掌握 MS Office（Word、Excel、Outlook）的使用。
- 能够以最小的监督工作。
- 准时可靠
- 时间管理能力强——能够同时处理多项任务。
以上职位描述并非雇佣协议或合同。管理层有权随时更改职位描述，恕不另行通知。所有要求均可根据《美国残疾人法案》(ADA) 的标准进行合理调整，以照顾残疾人士。
Assist America 本公司为平等就业机会雇主，禁止任何形式的歧视和骚扰。公司致力于为所有员工提供平等的就业机会，并为员工营造一个免受歧视和骚扰的工作环境。所有雇佣决定均由本公司根据员工的意愿做出。 Assist America 招聘基于业务需求、工作要求和个人资质，不考虑种族、肤色、宗教或信仰、家庭或父母身份，或我们运营所在地的法律或法规保护的任何其他身份。 Assist America 我们绝不容忍基于上述任何特征的歧视或骚扰。我们欢迎所有背景的申请者。