Ejemplo de Casos

EMERGENCIA MÉDICA - EDEMA PULMONAR EN FLORIDA 

FECHA: 20 de Marzo de 2013
CENTRO DE OPERACIONES: Princeton, Nueva Jersey, EE.UU.
PERFIL DEL PARTICIPANTE:  76 años de edad Masculino
RESIDENCIA: Distrito Federal, México
DESTINO DE VIAJE: Bradenton, FL, EE.UU.
SITUACIÓN: Participante sufre falta de aliento, ingresa al hospital. Participante diagnosticado con edema pulmonar - tratamiento fue dado para liberar líquido de los pulmones, hospitalizado por siete (7) días. Una vez el Participante es considerado listo para regresar a su hogar, Assist America contrato y pago por los servicios para que el Participante viajara a casa en vuelo comercial con un escolta médica en asiento de clase ejecutiva.
SERVICIOS PRESTADOS: Monitoreo Médico durante toda la hospitalización, Repatriación Médica de Bradenton, FL a Distrito Federal, México con un Escolta Médico para el Monitorear la condición médica.
COMENTARIOS DEL PARTICIPANTE: "El personal de Assist America tuvo una buena comunicación interna. Estaban completamente informados sobre la situación de mi padre. Ellos estaban muy bien informados, tenían mucha compasión y cuidado. La supervisión médica fue un recurso excelente y sirvió como una caja de resonancia extremadamente eficaz. El transporte a casa con un acompañante escolta médico que fue invaluable”

EMERGENCIA MÉDICA - ARDOR EN LOS OJOS

FECHA: 01 Abril 2013
CENTRO DE OPERACIONES: Princeton, New Jersey EE.UU
PERFIL DEL PARTICIPANTE:  46 años de edad Masculino
RESIDENCIA: Hermosillo, Mexico
DESTINO DE VIAJE:  Mobile, AL, EE.UU.
SITUACIÓN: Síntomas del miembro, incluyeron una sensación de presión y ardor en los ojos, fue visto en el hospital local y tratado por una infección bacteriana donde la atención fue supervisada por Assist America. Una vez listo para ser dado de alta, el viaje fue organizado y pagado por Assist America en un transporte comercial.
SERVICIOS PROPORCIONADOS: Vigilancia médica durante toda la hospitalización, repatriación médica de Mobile, AL a Hermosillo, Mexico.
COMENTARIOS DEL PARTICIPANTE: "Ustedes fueron como ángeles de la guarda durante este difícil momento. Realmente aprecio la ayuda que me dieron."

INHALADORES OLVIDADOS

El marido de Patricia, Steve* La llamó de su viaje de negocios en Carolina del Sur en pánico porque se dio cuenta que olvidó empacar el inhalador extra y estaba a punto de quedarse sin su medicamento. Desde que sufrió de asma grave, que no quería correr el riesgo de no tener suficiente medicina, en caso de que se necesite de forma urgente. Por suerte, Patricia recordó que contaban con el programa Assist America y se comunicó al Centro de Operaciones de inmediato para solicitar asistencia.

El coordinador habló de inmediato a la farmacia que utilizaba Steve cerca de su casa donde nos informaron que aun tenía una receta disponible así que pudimos transferir su receta a una farmacia cerca de donde él se estaba hospedando en Carolina del Sur. El medicamento estuvo listos en una hora y Steve pudo recogerlo y continuar con su viaje sin preocupaciones.

*Nombres cambiados por la privacidad del participante

EMERGENCIA MÉDICA - ATERRIZAJE DE EMERGENCIA EN NY

Daniel estaba en un vuelo a casa regresando de una conferencia de trabajo cuando comenzó a desarrollar un dolor de cabeza acompañado de debilidad en su lado derecho, confusión y pérdida repentina de la visión. Muy preocupado, inmediatamente alertó a una azafata que fue capaz de localizar a un médico que viajaba en el mismo vuelo. Se sospechaba que Daniel pudiera estar sufriendo de un derrame cerebral, por lo que el piloto hizo un aterrizaje de emergencia y Daniel fue llevado a la sala de emergencias de un hospital en New York. Se estableció contacto con Assist America.

Sus coordinadores inmediatamente se comunicaron con el médico tratante para conseguir una actualización sobre el estado de Daniel. Se confirmó que había sufrido un accidente cerebro vascular. Afortunadamente, como recibió tratamiento oportuno, sólo habría algunos efectos temporales, pero no hay daño permanente. Daniel pasó unos días en el hospital con Assist America supervisando la atención y el tratamiento todo los días. Una vez que estaba listo para ser dado de alta, Assist America coordino y pago por el traslado a casa, asimismo se coordino una ambulancia terrestre que lo estuvo esperando en el aeropuerto para llevarlo a un centro de rehabilitación para continuar su recuperación.

*Nombres cambiados por la privacidad del participante

 

COMENTARIOS DEL PARTICIPANTE: "Ustedes explicaron el papel de Assist America muy a fondo y de forma que fácilmente entendí. También fueron muy amable y respondieron a todas mis preguntas. Además, me quedé impresionado con lo rápido que se cumplió mi petición."

EMERGENCIA MÉDICA - INSUFICIENCIA HEPÁTICA EN FLORIDA

Diana y su esposo Patrick* viajaron con su hija, Emma a Florida para visitar a familiares. En su segundo día, Emma comenzó a quejarse de que no se sentía bien. Como tenía un historial previo de leucemia, Diana estaba preocupada y decidió llevarla al hospital. Ella fue tratada por deshidratación con líquidos intravenosos y comenzó a sentirse mejor de inmediato así que le dieron de alta. Por desgracia, al día siguiente comenzó a sentirse mal de nuevo así que sus padres decidieron llevarla de nuevo al hospital y llamaron de nuevo a Assist America en búsqueda de asistencia.

Los coordinadores inmediatamente contactaron al médico tratante de Emma para obtener información actualizada sobre su condición medica. Le informaron que Emma estaba sufriendo de insuficiencia hepática aguda y podrían requerir un trasplante de hígado. Assist America decidió que lo mejor sería repatriarla a un hospital cerca de su casa para que fuera tratada por su equipo de médicos especialistas quienes ya conocen su caso. Assist America contrato y pago una ambulancia aérea para trasladar a Emma y sus padres y así pudo ver a sus médicos y determinar su futuro tratamiento.

*Nombres cambiados por la privacidad del participante

EVACUACIÓN EN REPÚBLIC DE YEMEN

El 29 de agosto, el Centro de Operaciones de Princeton recibió una llamada de un cliente de los seguros en los Emiratos Árabes Unidos, quien informó que un miembro de su familia había estado viajando en la provincia de Marib, en Yemen y estuvieron involucrados en un accidente automovilístico el 23 de agosto. El padre, madre y tres hijos tenían lesiones sostenidas, como una conmoción cerebral y una variedad de fracturas; dos hijos menores de edad resultaron ilesos. El cliente también nos informó que la familia había sido hospitalizada tras el accidente.

El equipo de operaciones inmediatamente se contactó con un hijo mayor, que no estuvo involucrado en el accidente, pero si había estado viajando con la familia y se le explicó sobre los servicios de Assist America. El equipo de operaciones comenzó a evaluar las capacidades del hospital y los posibles planes de evacuación. Debido a la imposibilidad de comunicarse con el equipo médico del hospital, el equipo de operaciones consultó con el hijo y llegó a la conclusión de que todas las lesiones de los miembros de la familia fueron más allá de la atención disponible en el hospital Marib.

El contacto directo con el hospital continuó siendo difícil ya que el personal rara vez contestó el teléfono y cuando respondieron, se negaron a permitirnos hablar con los médicos tratantes. Después de esfuerzos persistentes, sin embargo, el equipo de operaciones habló con el médico la noche del 29 y el médico aseguró que la mayoría de los pacientes habían sido radiografiados, pero la atención no había progresado más allá de ese punto. No dio ningún otro detalle sobre su estado y pidió al equipo volver a llamar al día siguiente. El 30 de agosto, el equipo de operaciones del hospital envió una solicitud por escrito a través de fax para una actualización médica, así como explicar al hijo, la continua dificultad que estábamos experimentando para ponernos en contacto con el hospital y la obtención de informes médicos.

Aunque los pacientes no estaban en condición crítica, los problemas de comunicación en curso, las limitaciones tecnológicas del hospital, combinados con la calidad inferior en los informes médicos y el cuidado continuo, Assist America determinó que la evacuación era necesaria. El Hospital Saudí Alemán en la capital de Sanaa en Yemen fue el centro más cercano, pero sus capacidades eran sólo ligeramente mejor que el hospital tratante y no se proporcionaría cuidado/tratamiento adecuado a largo plazo. En consecuencia, el equipo de operaciones se centró en un plan de evacuación para devolver a los pacientes y familiares a los Emiratos Árabes Unidos con el enrutamiento a través de Sanaa y del Hospital Saudí Alemán para estabilización.

Assist America organizó un proveedor para recoger a los pacientes el 2 de septiembre, sin embargo, el proveedor no pudo obtener una autorización de vuelo y organizar un servicio de ambulancia terrestre. Assist America confirmó con nueve de sus proveedores en la región, que el problema afectaba cada proveedor por la falta absoluta del servicio de ambulancia terrestre sobre la carretera que conecta de Marib a Sanaa. Esta carretera había sido cerrada previamente debido a protestas y enfrentamientos tribales yemeníes en general. Ningún proveedor está dispuesto a proporcionar servicios de ambulancia terrestre para evacuar a nuestros miembros. Sin opción para el transporte terrestre, debido a luchas tribales, cierre de la carretera, el temor a los problemas de seguridad y robo de auto personal, el equipo de operaciones utiliza su equipo SecurAssist® para coordinar la parte de ambulancia terrestre durante la misión.